“万家乐”燃气热水器温度无法控制负责人登门致歉

前两天，我们报道了南昌消费者万先生购买的一台“万家乐”燃气热水器在使用过程中温度无法控制的情况。售后维修师傅说万先生家气压水压不稳定。但记者找到相关部门检测后，气压和水压稳定达标。节目播出后，事情有了最新进展。

12月12日下午，记者再次来到万先生父母家。他告诉记者，在“城市现场”的报道后，万家乐和销售店的相关负责人了解了情况，并提出了解决方案。

“第一次全额退款，退掉这台机器；二是对给老人造成的困扰表示歉意。我们也接受这种待遇。感谢《都市现场》的帮助，因为你的介入，及时帮助我们老百姓解决了问题。”万先生说。

目前，消费者万先生已为父母家重新购买了一台其他品牌的燃气热水器。“换了新热水器，很好，我们洗澡，洗得很舒服。想热就热，想冷就冷。”万先生的父亲说。

“这个水压，气压，水龙头都一样。唯一不同的是燃气热水器的品牌不同。万家乐制造商必须找出他们产品的原因，以及问题出在哪里。”万先生说。

那么，这个万家乐燃气热水器有什么问题呢？随后，记者拨通了万家乐厂家的400服务热线。

万家乐400服务热线的工作人员回应说，“他们会将机器送回，看看是什么原因导致了这一故障，我们将测试并处理这一问题。很抱歉给您添麻烦，但我们会如实反馈给您，核实整改情况。”

截止发稿时，消费者商店已为消费者万先生办理了退款，并将相关燃气热水器送检。我们也希望万家乐厂商能够负起企业责任，找出问题的根源，避免此类故障的再次发生，让万家乐的产品真正享受到百万。

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