孩子玩游戏误充值遭退款难专家：关键在于实名制能否落到实处

近年来，未成年人玩游戏误充值的现象比比皆是。家长发现后应该如何申请退款？

近日，贵州的陈女士向记者反映，家里12岁的孩子玩了一个叫“快跑！”今年八月。少年的游戏，通过使用父母的账号，短短一个月就花了4000多元。

随后，陈女士向游戏客服提出退款要求，客服回复称“相关充值是通过苹果的渠道找到的。如果要发起退款，需要联系苹果客服。”但陈女士随后向苹果公司申请退款，显示“不符合退款条件”，被拒绝退款。

对此，“快跑！该少年游戏的制作方、运营方深圳市白日梦网络科技有限公司客服部负责人李喆回复Future.com记者称，该游戏在苹果商店上架，游戏中的充值费用由苹果公司收取，苹果公司作为游戏开发商无权干涉。但如果用户遇到未成年人充值退款的问题，公司愿意提供帮助。

针对未成年人玩游戏充值难、退款难的问题，中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟在接受Future.com记者采访时表示，问题的关键在于网络游戏实名登记制度能否落实。目前对于未成年人玩游戏的时间和付费都有明确的要求和规定，但是家长和平台要尽量避免未成年人使用成人账号玩游戏的问题。

“如果未成年人在游戏中使用成人账号充值，那么苹果作为平台可以拒绝退款。”对此，朱解释称，苹果公司作为平台方，会根据账号所有人是否为未成年人来处理退款申请。

“陈女士的孩子通过成人账户消费。这种情况下，如果家长能证明相关充值确实是未成年人所为，可以向游戏玩家申请退款。”同时，朱伟提到，游戏公司作为开发商和运营商，可以与游戏上架的苹果平台进行协调，根据双方的合同给予协调退款。

公开资料显示，Daydream游戏公司成立于2015年底。是一家成立于深圳的公司，独立开发发行游戏。其自主研发的休闲运动领域的头部产品《贪吃蛇争霸》和《逃！青少年，两款产品累计注册用户超过1亿，日活跃用户超过200万。

未来记者注意到，在公众投诉平台上，涉及“跑路！有很多家长抱怨未成年人充值和退款困难。对此，白日梦游戏公司客服部负责人李喆回应记者称，“我公司严格按照相应的法律法规实施防沉迷认证措施，并在不断升级完善。"

针对陈女士退款难的问题，告诉记者，如果用户遇到困难，公司会尽可能提供帮助，并可以进一步协助家长退款。

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