通信服务行业消费评议结果出炉：七成消费者遭遇过未经同意变更套餐

通信运营商在未经消费者同意的情况下开通收费服务，并利用各种附加条件阻止消费者顺利更换套餐...12月15日，湖南省湘潭市市场监管局、市消委会联合召开通信服务业消费评议活动通报会，一批通信运营商侵害消费者权益的行为被披露。

据湘潭市消委会负责人谭艳娟介绍，今年9月至11月，湘潭市市场监管局和湘潭市消委会对湘潭三大通信运营商中国移动、中国电信、中国联通的30家自营厅和授权店进行了为期两个月的消费者评议调查。审查内容包括价格收费、公平交易、信息披露、争议解决、消费者个人信息保护等。

在互联网服务方面，主要存在三个问题:运营商提供的实际宽带慢，与双方签订的合同不符；消费者观看网络电视时，经常出现延迟、卡顿，开机广告太多关不掉，严重影响体验效果；运营商打着免费宽带升级或赠送设备的幌子，诱导消费者升级套餐。

调查还显示，消费者在通信维权中面临三大难点:由于通信服务行业的专业性，消费者在维权过程中举证困难；存在经营者加重消费者责任、减轻经营者义务、设置消费陷阱、诱导消费者增加服务项目、多收费等不公平格式条款、行业潜规则等现象；与经营者发生消费纠纷时，经营者故意推卸责任或者拖延、不及时处理。

针对此次消费评比活动中发现的问题，湘潭市市场监管局、市消委会向三大运营商开出了三张“良方”:

提高通信信号质量，加强个人信息保护。有针对性地增加设备或扩大网络容量；规范关闭网络电视广告的选择权，优化调整电视开机广告；利用技术优势保护消费者个人信息不被泄露，最大限度减少垃圾短信的发送。

依法合规诚信经营，构建安全消费环境。推进消费维权服务站建设，优化消费维权服务流程；增强公平感和责任感，恪守公平和诚信原则；经营者在为消费者办理业务时，应当向消费者提供准确、详细、无差别的消费信息，防止擅自为消费者开通业务，切实保障消费者的知情权。

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