0元订票！安徽黄山景区推出“先游后付”，是营销手段还是趋势？

近日，安徽黄山风景区上线先游后付，游客可以0元预订景区门票、索道票，先游后付、不用不付。专业人士认为，信用旅游产品推陈出新的同时，提高旅游服务的质量更为重要。

提前预订好了门票和酒店，行程却临时有变，面临退改的麻烦，这让不少游客感到头疼。近日，安徽黄山风景区上线先游后付，游客可以0元预订景区门票、索道票，先游后付、不用不付，灵活安排时间和行程。信用游会成为未来旅游业的趋势吗？

先游后付新玩法

今年国庆假期，向往黄山美景的90后游客小谢看到了黄山先游后付的宣传海报，决定尝尝鲜。预订后刷身份证就可以进景区，很方便。小谢表示，先游后付避免了以往取消预订的麻烦手续，行程安排也能更方便、随意一些。

记者在支付宝搜索黄山小程序，点击进入门票预约，显示芝麻信用达到一定分数的用户可享受先游后付，下单后无需支付，出游30天后支持自动扣款。记者按照提示下单成功后，随即收到黄山风景区预约成功的短信。随后，记者在订单里选择取消，订单很快完成取消，并提示取消服务不会影响信用。此外，还可享受免押金入住酒店，极速退房等服务。

据了解，信用游由黄山旅游联合芝麻信用、安徽途马科技等文旅服务机构推出，将覆盖旅游的玩、行、住等场景。其中，黄山风景区已率先实现先游后付、减免押金等便捷消费服务等。在黄山信用游专属页面，除了获得信用服务，还能领取黄山城市卡，享受交通出行、酒店住宿、黄山美食、文创产品等多重优惠。

黄山旅游发展股份有限公司董事长章德辉表示，信用游将作为大黄山旅游环线内旅游服务的重点模式进行全面推广和应用。目前，大黄山区域安庆市、池州市、宣城市和黄山市的景区、酒店、文创商品等商家已签约入驻黄山旅游官方平台。

对游客来讲，可以有一场说走就走的旅行，行程的安排更加灵活了。对商家来讲，在给游客提供便利之外，也提高了产品竞争力，可以促进订单的转化。章德辉说。

探索发展信用游

传统旅游产品通常是先付款，一旦遇到退订、改期，游客往往会面临投诉难、退款难等问题。如果行程有变化，要提前取消，还要承担退订扣费，而且手续繁琐，有时需要与多个平台和商家沟通协商。小谢说。

有业内人士指出，先旅游、后付款是旅游业的一种创新，试图破解目前游客、旅行社、目的地间的信任危机，从而倒逼景区和商家提高服务质量和效率，游客有了更多主动权，也能促进景区客流量和收入的增长，是双赢的举措。

黄山旅游发展股份有限公司玉屏楼宾馆营销部经理孙俊告诉记者，实行免押金入住的模式，不仅能方便游客快速退房，减少等待时间，还能提高酒店工作人员的服务效率。

事实上，先游后付的信用旅行最早被应用在一些OTA平台。此外，也有一些地方开始探索信用游新模式。2019年3月，广西桂林成立先游后付诚信联盟，商家与银行展开合作，绑定个人征信体系，如果游客行程结束后无理由赖账，则由银行按逾期还贷纳入个人诚信体系。同年4月，山东省首家先游后付诚信联盟在日照成立，通过推出信用旅游线路产品的形式，引导诚信旅行社与诚信饭店、诚信景区、诚信民宿等自愿组建诚信旅游。

2021年9月，文化和旅游部发布《关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作的通知》，鼓励和支持文旅企业探索推出以信用为基础的产品和服务，向信用状况良好的消费者提供先用后付先游后付、减免押金等便捷消费服务，形成促进信用消费的相关政策。

推动旅游市场信用体系建设

也有消费者对这种先旅游后付款的方式有所顾虑，有人担心会不会产生纠纷，有人害怕会不会在游玩结束后乱收费。

消费者的担心并不无道理。有业内人士表示，毕竟先游后付不只是支付方式的改变，而是涉及信用审核、服务质量监控、评价机制等多个方面，也存在标准未统一、不可控因素较多等问题。

中国社会科学院财经战略研究院研究员魏翔认为，景区上线信用游体现了行业自律，值得肯定。但信用游并不适合所有旅游产品和服务，而是更多运用在团队游、线路游、门票酒店等标准化产品中。对于非标准化产品，先游后付提高了预期，如果与游客预期不符，反而会降低消费者旅游体验感。

对于lsquo;信用游rsquo;，我们要去识别它到底是一个营销手段，还是在标准化产品上用对了方向。在魏翔看来，一系列政策释出，信用在旅游市场的比重不断加码，重要的不只是在信用产品上推陈出新，而是如何提高旅游服务的质量。

长期以来，由于景区低频消费的性质，旅游业过度追求一次性收益，缺乏信用动机。旅游景区只有纳入整个城市的公共管理当中，成为城市名片，其品牌、信用的管理才有可能迎来根本性的解决mdash;mdash;消费者投诉的就不是某一家旅游企业了，可能是一个城市。魏翔表示，旅游景区集团化、城市化正悄然成为趋势。未来，旅游企业要摆脱门票经济依赖，逐渐转型，有层次、有方向地推动文旅融合发展。

本期编辑:安彦璟

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