2024国际志愿者日：28万家庭教育志愿者在行动，护航未成年人网络保护

“贡献志愿力量创造美好生活”。优秀家庭教育志愿者，为解决未成年人网络保护和家庭教育的问题，带来新经验和新解法。

2024年12月5日，第39个国际志愿者日之际，“2024年家庭教育志愿者活动”在深圳举办。本次活动以“志愿同行，合力赋能家庭教育”为主题，旨在探讨数智时代如何构建协同共治、亲子共育的家教模式，营造科技向善的网络环境，提升家庭数字素养，共同护航未成年人健康成长。活动上，父母必读杂志社、北京师范大学新闻传播学院、未成年人网络素养研究中心联合腾讯客服未成年人保护营地，共同揭晓了“2024年度优秀家庭教育志愿者和优秀志愿服务队”。

获奖的优秀家庭教育志愿者和优秀志愿服务队，是从腾讯客服未成年人保护营地全国28万志愿者中择优推选出来，为家庭教育和亲子关系作出了突出贡献。他们包括:从家庭教育“淋雨者”转变为“撑伞人”的郑州“防沉迷妈妈”涵涛、夫妻共学的家庭教育典范荣丽群杨建生夫妇、资深心理咨询师李云霞、从英语老师到专职家庭教育的秦高峰、年过六旬的温暖使者毛美丽、湖北大学生志愿者陈鹏飞、南京公益先锋张善飞、武汉青年志愿者协会项灵芝、上海志愿服务队杨柳青、四川的警校教师廖胜利、多年志愿经历的赵金旭，还有来自郑州、南京、武汉和呼伦贝尔的志愿服务队。

联合国儿童基金会驻华办事处儿童保护处处长朵拉·朱斯蒂、深圳市妇女儿童发展基金会秘书长王芳、北京师范大学新闻传播学院未成年人网络素养研究中心主任方增泉、父母必读养育科学研究院院长恽梅、父母必读杂志社主编刘国平、中国心理学会心理危机干预工作委员会副秘书长钱炜、腾讯集团客户服务部总经理黄金生、腾讯社会研究中心主任林涛、腾讯集团科技公关负责人许好好、腾讯客服未成年人保护营地负责人李静等共同出席了本次活动。

联合国儿童基金会驻华办事处儿童保护处处长朵拉·朱斯蒂在致辞中提到，“积极养育”作为一种有效策略，能够促进家庭和谐、儿童福祉和儿童保护工作。一项在32个中低收入国家开展的研究也发现，高质量的亲子教育项目能显著减少儿童虐待和严厉的管教方式，减轻照顾人的压力和心理健康问题，减少儿童的行为问题。

全国各地志愿者深入社区、校园及家庭，为家庭教育答疑解惑

未成年人网络使用引发的家庭教育问题，背后关联着复杂的家庭、学校以及社会环境等多重因素。解决一个家庭的问题，没有标准解法，需要始终保持“时时放心不下”的责任感，做家庭矛盾的“化解剂”、和谐社会的“黏合剂”，贵在长期坚持和公益付出。

父母必读养育科学研究院院长恽梅在活动上谈到，志愿者们用实际行动，为孩子们的成长、为家庭教育注入了新的活力，让个人力量变成集体力量、集体智慧，为构建起家庭教育支持体系提供了新的视角。父母必读杂志社主编刘国平对此表示，家庭教育是一个系统性的工程，特别需要家庭能够整体地去改变、去转化。

在中国心理学会心理危机干预工作委员会副秘书长钱炜看来，志愿者们在家庭、校园、社区、社会等环环相扣的生态中，找到了改善家庭关系和完善家庭教育的机会。他认为，家长的自我成长和志愿者的助人行为是一个双轨交织的过程，需要强大的组织保障体系和生态建设能力。

本次获得荣誉的2024年度优秀家庭教育志愿者系从腾讯客服未成年人保护营地全国28万志愿者中择优推选。据腾讯客服未成年人保护营地志愿队伍发起人马滢介绍，自2017年腾讯客服未成年人保护营地成立以来，一直致力于为青少年在使用网络产品时提供综合的网络保护服务。在自身持续投入的同时，营地也发起了志愿服务队，持续汇聚社会各方力量，至今已经在40多个城市连接起全国28万志愿者，通过赋能志愿者和搭建帮扶桥梁，为百万家庭答疑解惑。

为了进一步提升志愿者的专业素养和服务能力，腾讯客服未成年人保护营地、北京师范大学新闻传播学院、未成年人网络素养研究中心，以及《父母必读》杂志三方还共同启动了“2025家庭教育志愿者赋能提升计划”，通过专业培训、经验分享等形式，为志愿者们带来更多的支持和能量，从而为家庭教育事业做出更多贡献。

近期，腾讯客服未成年人保护营地还联合深圳市罗湖区妇联开展“E网同行·科技筑梦”项目，致力于提升青少年及家庭整体网络素养。该项目通过赋能培训，为全区社工提供专业指导，并设立“网络素养加油站”，走进社区家庭和小学校园，提供持续的家庭教育和网络素养知识互动课程。

据腾讯社会研究中心主任林涛介绍，为践行“科技向善”的使命愿景，腾讯从家庭、公益、社会不同角度积极投入，共筑未成年人保护生态。在腾讯客服未成年人保护营地和全国志愿者公益联动之外，腾讯还积极联合、配合中央网信办、全国妇联、团中央等部门，与社会公益组织联动，将网络保护趣味课堂与网络安全知识带进校园和社区。目前，“给乡村孩子上一堂网络保护课”、“权益岗携志愿者在行动”、“'未'你守护清朗网络”等项目已在45个城市推广实践。

提升家庭的网络素养，是未成年人保护工作的“关键一公里”

“家庭教育是一场没有终点的旅程，需要我们不断地学习和探索”。在本次活动的开放交流环节，与会专家与志愿者们从各自领域出发，共同探讨未成年人网络保护和家庭教育的更优解法。

据共青团中央《第6次中国未成年人互联网使用情况调查报告》显示，2023年我国未成年网民规模上升至1.96亿人，未成年人互联网普及率达97.3%。孩子们在网络世界中可以获取丰富的知识，开阔视野，同时也面临着诸如网络安全、虚假信息、网络成瘾等风险问题。因此，如何在家庭教育中引导孩子健康地使用互联网，提升家庭的网络素养，是未成年人保护工作的“关键一公里”。

北京师范大学新闻传播学院未成年人网络素养研究中心主任方增泉谈到，“在数字时代养育孩子是一件极具挑战的事。家长在指导未成年人互联网使用技能上还存在诸多困难和问题。随着社会的快速发展和变迁，家庭教育的理念和方法也需要与时俱进，家长要转变自己的认知和行为，才能和孩子建立良好的信任和亲密关系”。

作为两个孩子的母亲，父母必读杂志社主编刘国平分享说，在家庭教育问题上，很多专家包括心理学专家也有迷茫的时候，需要思考和学习家庭教育的方式方法。因为每个孩子都不一样，所以家庭教育既有战略性的一面，也有个性化的一面。

中国心理学会心理危机干预工作委员会副秘书长钱炜认为，不同家庭面临不一样的困境和挑战，重要的是找到是什么阻碍了家长和孩子之间的纽带，回到当下调整“焦虑”状态，以“松弛”的心态与孩子开始建立连接。

正如优秀志愿者荣立群所说，家长的学习意识和良好的家庭环境对于孩子的成长至关重要，而构建这样的环境需要家庭中每一个成员的共同努力。

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